🛡️ Garantía de Satisfacción 100% de 7 Días & Derecho de Retracto
En Faccty confiamos plenamente en el valor de nuestra plataforma. Si durante los primeros 7 días calendario posteriores a tu suscripción consideras que el software no se ajusta a las necesidades operativas de tu negocio, te reembolsaremos el 100% de tu dinero sin preguntas complejas ni penalidades.
01. Identificación del Prestador del Servicio
La plataforma tecnológica y software contable bajo la marca Faccty es desarrollada, operada y comercializada por:
- Razón Social: Faccty S.A.S.
- NIT: 901.782.451-2
- Domicilio Principal: Bogotá D.C., República de Colombia
- Correo electrónico de Reembolsos y PQR: reembolsos@faccty.com
- Canal Oficial de Atención: WhatsApp Oficial (+57) 321 440 3969
02. Derecho de Retracto Legal (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), al tratarse de ventas celebradas mediante mecanismos de comercio electrónico y a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de la adquisición del plan SaaS:
- Término para ejercer el retracto: El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago y activación de la suscripción.
- Efectos del retracto: Se resolverá el contrato y Faccty reintegrará la totalidad de las sumas pagadas sin retención ni descuento alguno.
03. Garantía Comercial Extendida Faccty (7 Días)
Superando el mínimo exigido por la ley colombiana, Faccty otorga una Garantía de Satisfacción de 7 días calendario continuos desde la fecha de contratación:
- Aplica para todos los nuevos planes mensuales y anuales contratados en línea.
- No requiere justificación técnica ni intervención de intermediarios.
- Al aprobarse la devolución, el tenant y sus accesos pasarán a estado suspendido y los datos se preservarán por 30 días en caso de que desees exportar tus reportes antes de la purga definitiva.
04. Procedimiento para Solicitar el Reembolso
Para solicitar la aplicación de tu garantía o derecho de retracto, puedes utilizar cualquiera de estos dos canales oficiales:
- Desde la Plataforma Web o Móvil: Dirígete a la sección "Suscripción" y pulsa el botón "Solicitar Cancelación y Reembolso".
- Vía Correo Electrónico: Envía un mensaje a reembolsos@faccty.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste, indicando tu nombre, número de WhatsApp o NIT del tenant.
Nuestro equipo de soporte confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
05. Plazo y Medio de Devolución del Dinero
Conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor:
- La devolución del dinero se hará efectiva en un término que no excederá de quince (15) días hábiles contados a partir del momento en que se radicó la solicitud.
- El reembolso se tramita a través de nuestra pasarela oficial de pagos Wompi (Bancolombia) directamente al mismo medio de pago utilizado por el cliente (reversión a tarjeta de crédito, transferencia a cuenta Bancolombia, abono a Nequi o cuenta bancaria PSE originaria).
06. Cancelación de Renovaciones Recurrentes
Si ya superaste los 7 días de garantía inicial, puedes cancelar la renovación recurrente de tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha del próximo corte. El servicio se mantendrá activo hasta el último día del periodo pagado y no se realizarán cobros futuros a tu tarjeta o cuenta.
Faccty S.A.S. opera bajo el estricto cumplimiento de la legislación colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico. Conoce tus derechos como consumidor o radica quejas en el portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
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